Privacy policy

Privacy beleid

Art & Craft respecteert uw privacy en neemt databescherming heel erg serieus. Daarom willen wij transparant zijn over welke gegevens wij van u verzamelen, waarom wij die verzamelen en wat we er met doen. Bovendien willen wij dat u uw rechten kent met betrekking tot deze persoonsgegevens.

1. Identiteit en contactgegevens van de verwerker van persoonsgegevens
Art & Craft Media NV (Hierna “Art & Craft”, “wij”, “we”, “ons”, “onze”)
BTW BE 0454 159 839 - RPR Gent 176.055
Maatschappelijke zetel: Brugsesteenweg 466 - 9030 Mariakerke – België
Voor alle vragen kan u zich steeds wenden tot ons contact center met e-mail [email protected] of telefonisch +32 (0)9 236 56 08.
Website: https://www.artencraft.be/ alsook alle webpagina’s, platformen, interactieve functies, applicaties, widgets, blogs, sociale netwerken, sociale media tabbladen of andere aanbiedingen die een link plaatsen naar dit privacy beleid, zijn onderworpen aan dit privacy beleid.

2. Verzameling, gebruik en/of verwerking van gegevens
Persoonsgegevens verwijzen naar elke informatie die u direct of indirect identificeert als individu. Wij verzamelen enerzijds informatie die u ingeeft via de website of aanlevert op welke manier dan ook. Anderzijds wordt automatisch informatie verzamelt wanneer u onze website bezoekt aan de hand van cookies en andere technieken

2.1. Welke informatie (inclusief persoonsgegevens) verzamelen wij over u
Persoonsgegevens kunnen wij verkrijgen via aankopen op de website of in de winkel, contracten, profielgegevens, registratiegegevens of u ons aanlevert op welke manier dan ook. U kan ervoor kiezen bepaalde informatie niet te geven maar dan bestaat de kans dat u geen gebruik kan maken van al onze diensten.
- Naam & Voornaam: Bij bestellingen verzamelen wij uw naam en achternaam om uw bestelling correct te kunnen verwerken. 
- Adresgegevens: Wij gebruiken uw adresgegevens niet voor commerciële doeleinden maar enkel voor het verzenden van goederen of informatie die u heeft aangevraagd.
- Telefoonnummer en/of GSM nummer: Wij gebruiken uw telefoonnummer niet voor commerciële doeleinden maar enkel voor de goede aflevering te garanderen van bestelde goederen bijvoorbeeld wanneer iets onduidelijk is of sms met de bezorgstatus.
- E-mailadres: Bij aankopen in onze webshop krijgt u een e-mail over met de bevestiging van uw bestelling en met uw digitale factuur. Wij kunnen u ook op de hoogte houden over de status van uw bestelling. Alsook kunnen we je na een bestelling een e-mail om sturen om te horen of je tevreden bent over onze diensten en het geleverde product. Indien u ons vragen per e-mail stelt, antwoorden wij op dit e-mailadres op uw vragen. Wanneer u aangemeld bent op onze nieuwsbrief en/of persoonlijke tips en aanbiedingen kunnen wij in dit kader uw e-mail gebruiken. Wij kunnen tevens in het kader van een gesloten contract aanbiedingen doen van soortgelijke producten of diensten mits u hier geen verzet heeft voor aangetekend. Indien je deelneemt aan één van onze acties kan je via e-mail te horen krijgen of je gewonnen hebt. 
- Verjaardag: Indien u instemt met onze nieuwsbrief en u ons uw verjaardag heeft doorgegeven, dan kunnen wij uw verjaardag gebruiken om u een commerciële geste te doen.
- Betaalgegevens: Om je order te kunnen betalen maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je online betaalt worden je gegevens rechtstreeks vanuit onze beveiligde omgeving gestuurd naar Multisafepay, welke al onze online betalingen uitvoert. Indien je met kaart betaalt in onze winkels verloopt alles via EMS. Wij krijgen uw betaalgegegevens niet te zien, enkel of de betaling is gelukt of niet en een transactienummer. Uw gegevens worden enkel opgeslagen in onze administratie om de betaling te kunnen koppelen aan uw order wanneer je per overschrijving betaalt. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer indien er een terugbetaling is. 
- BTW nummer: Indien u BTW plichtig bent, kan u uw BTW nummer geven. Wij gebruiken dit enkel voor facturatie en BTW verplichtingen. 
- Wachtwoord: Indien u zich registreert en een klantenaccount aanmaakt krijgt u via een beveiligde directe toegang tot uw gegevens. We onthouden je inloggegevens. Je wachtwoord wordt in niet leesbare vorm opgeslagen.
- Reviews: Uw mening telt. U kan steeds vrijblijvend reviews geven over producten die u heeft besteld. Reviews kunnen worden gepost op onze website met uw toestemming. Reviews zijn gelinkt aan uw account. 
- Geslacht: Wij spreken u graag aan met de juiste titel
- Voorkeuren: Indien u zich registreert en een klantenaccount aanmaakt kan u aangeven welke type producten en/of merken uw interesse hebben
- Taal: We benaderen je graag in je taalvoorkeur o.a. voor je factuur
- Andere: we kunnen aanvullende gegevens van of over u verzamelen wanneer u met ons communiceert of contact opneemt met onze klantendienst.

2.2 Cookies
Persoonsgegevens kunnen wij automatisch ontvangen wanneer u onze website bezoekt of via onze nieuwsbrief aan de hand van cookies en andere technieken. Cookies worden door ons gebruikt om je gebruikersgemak op onze website te verbeteren doordat je niet steeds dezelfde informatie hoeft in te voeren wanneer je onze webshop bezoekt. Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze website gebruikt waardoor wij onze website beter, klantvriendelijker en persoonlijker kunnen maken.

Wat zijn cookies: Cookies zijn kleine, simpele tekstbestanden die op uw browser of harde schijf van je pc , tablet of uw mobiel apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. De cookies worden uitgelezen door de browser (o.a. Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Firefox). Zolang je als gebruiker geen persoonsgegevens invult op de door u bezochte site kan de cookie deze informatie ook niet bevatten. Cookies zijn in principe niet gevaarlijk, het zijn geen computerprogramma’s en ze kunnen ook niet worden gebruikt om computervirussen te verspreiden.
Andere vergelijkbare technieken dat we gebruiken zijn link-tracking en pixels. Dit zijn standaard internettechnieken die er voor zorgen dat gegevens verzameld worden, worden opgeslagen in kleine simpele tekstbestanden en dan worden verzonden.

Bewaartermijn cookies: Er zijn twee soorten cookies, zogenaamde sessie-cookies die worden gewist zodra u de browsersessie sluit, en tijdelijke/permanente cookies die gedurende een langere periode op uw gegevensdrager worden opgeslagen. Deze tijdelijke of permanente cookies worden op uw harde schijf automatisch gewist na vastgelegde periode die kan variëren van 1 maand tot 10 jaar. De meeste functionele cookies zijn sessie-cookies en worden verwijderd zodra je de browser afsluit. De meeste niet-functionele cookies zijn permanente cookies en blijven aanwezig voor de duur bepaald in de cookie.

Acceptatie cookies: Om onze webshop optimaal te gebruiken dient u cookies te accepteren. Dit kan eenvoudig door accepteer te klikken op onze cookiemelding die je op ons eerste bezoek op onze website krijgt of door simpelweg door te klikken op onze website.

Cookies weigeren of blokkeren: U kan cookies weigeren door de browserinstelling te activeren die toelaat het plaatsen van cookies te weigeren. Je kan op elk moment je toestemming intrekken door uw cookies te verwijderen d.m.v. je browserinstellingen. Deze instellingen zijn meestal terug te vinden in het menu “opties” of “voorkeuren” van je webbrowser. Wij wijzen er u op dat onze website slechts beperkte functies heeft indien u ons niet toelaat om cookies te plaatsen. Tenzij je uw browserinstellingen hebt aangepast om cookies te weigeren, zal ons systeem cookies plaatsen wanneer u onze website gebruikt.

We maken gebruik van volgende types cookies :
- Functionele cookies Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van onze website en kan je niet weigeren indien je de content van onze website wil lezen. Ze helpen ons om u een gebruiksvriendelijke website aan te bieden. Deze cookies laten ons toe om uw browserinstellingen te onthouden, zodat u optimaal gebruik kan maken van onze website. Deze cookies zijn nodig om online te kunnen winkelen. 
- Analytische cookies: Deze cookies gebruiken we om onze websitebezoeken (trafiek) te meten. Zo weten we welke pagina’s worden gelezen en gebruiken we om de inhoud van onze website te verbeteren. Deze cookies worden dus gebruikt om de website-ervaring te optimaliseren door informatie te verzamelen over surfgedrag op onze website. 
- Commerciële (tracking) cookies: Deze cookies gebruiken we om je surfgedrag te analyseren en na te gaan welke producten je interesse hebben. Zo kunnen we je persoonlijke aanbevelingen laten zien in onze webshop als in onze nieuwsbrieven indien je hiervoor bent ingeschreven. Op basis van uw zoek- en aankoopgedrag, gepersonaliseerde promoties en/of producten kunnen aanbieden en de meest relevante advertenties laten zien.

We verzamelen de volgende informatie: 
- Internet Protocol (IP) adres: We onthouden je IP adres om wettelijke reden. We gebruiken je IP adres nooit om aan u andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten.
- Klik-, zoek- en surfgedrag, datum en tijd van het bezoek aan de website, welke producten u hebt bekeken: verbeteringen van onze website, en om je winkelervaring zo persoonlijk mogelijk te maken, personaliseren content, aanbevelingen, advertenties en nieuwsbrieven
- Account: In uw account staan uw persoonlijke gegevens zoals je naam, facturatieadres, leveringsadres alsook gegevens over eerdere bestellingen als aangegeven voorkeuren. Indien je reviews geeft worden deze gelinkt aan je account. 
- Browser type en versie, informatie over het door u gebruikte eindapparaat, uw verbinding met internet, besturingssysteem en platform: We kunnen nagaan welk apparaat je gebruikt tijdens je bezoek aan onze website, zodat we onze webshop op de juiste manier kunnen weergeven.

Voor welke doeleinden gebruiken we cookies:
- Onsite targeting: Deze cookies verzamelen gegevens waardoor wij onze reclame van het gehele online aanbod kunnen gaan optimaliseren. Deze gegevens worden niet gebruikt om u persoonlijk te identificeren maar dienen alleen als evaluatie van het gebruik van onze website. Door te onthouden naar welke producten u voorkeur ging op onze website, kunnen wij u reclame en of bijzondere aanbiedingen en diensten presenteren die aansluiten met uw interesses.
- Retargeting: Deze cookies verzamelen gegevens waaronder het gebruikersgedrag waardoor wij onze advertenties op websites van onze partners kunnen aanpassen naar uw interesses
- Tracking cookies van derde partijen: Wij maken gebruik van een aantal reclame partners om ons online aanbod en website interessanter te maken. Hierbij gaat het om gegevens over de vraag welke producten u heeft bekeken, naar welke producten u heeft gezocht, welke producten werden verkocht, … Zo kunnen wij onze advertenties aanpassen naar uw interesses. Deze cookies kunnen ook nagaan of een product werd gekocht na het klikken op een advertentie, wat we gebruiken om de effectiviteit van de advertenties te meten. 
- Log-bestanden: Door de website te gebruiken worden gebruikersgegevens door de betreffende internetbrowser doorgegeven en in protocolbestanden , zogenaamde server-logfiles, opgeslagen. Deze bevatten onder andere datum en tijdstip van de oproep, bezochte pagina, , IP adres, herkomst URL, hoeveelheid verzonden informatie, product en versie informatie over de gebruikte browser. Deze logbestanden houden wij bij voor wettelijke redenen.
- Webanalyse: We analyseren statistisch het gebruik van onze website om onze website te optimaliseren en verbeteren. Dit doen we o.a. door tracking services, feedback services, AB testing services, monitoring services. De verzamelde gegevens dienen om anonieme gebruikersprofielen die de basis vormen voor web statistieken. Volgende gegevens worden geanalyseerd: welke bestanden zijn opgevraagd, browserversie, browsertype, browsertaal, besturingssysteem, interne resolutie van het browservenster, beeldschermresolutie, javascript activering, java aan uit, cookies aan uit, kleurdiepte, refer URL, IP adres, tijdstip toegang, clicks, bestelwaarden, …

Gegevens van minderjarigen:
Wij hebben niet de intentie en verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Wij vragen minderjarigen geen informatie aan te leveren zonder de toestemming van hun ouders of wettelijke voogd. Indien u vermoeden hebt dat een minderjarige persoonlijke data zou hebben aangeleverd gelieve dan contact op nemen met onze klantendienst zodat wij het nodige kunnen doen.

3. Waarom verzamelen wij gegevens
We verwerken uw persoonsgegevens enkel voor het doel waarvoor u ze verstrekt heeft en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke levenssfeer en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
- Contractuele noodzaak: De verwerking van persoonsgegevens is gerechtvaardigd wanneer deze nodig zijn voor de uitvoering van een met u gesloten overeenkomst inzake aankoop van producten of diensten in de winkel of op de webshop waaronder de verwerking en levering van uw bestelling, installatie, servicedoeleinden en dienst na verkoop.
- Wettelijke verplichting: De verwerking van persoonsgegevens is gerechtvaardigd gezien wij aan bepaalde wettelijke verplichtingen zijn onderworpen waaronder de BTW wetgeving, boekhoudwetgeving, reglementering van de postdienst, garantieverplichting, …
- Gerechtvaardigd belang en toestemming: Om uw koopervaring permanent te verbeteren en deze klantvriendelijk en individueel voor u vorm te geven, om met u over uw bestellingen en over bepaalde producten en marketingacties te communiceren en om u producten en dienstverleningen aan te bevelen die u zouden kunnen interesseren, het verzenden van nieuwsbrieven en commerciële aanbiedingen mits uw toestemming of voor de behartiging van ons gerechtvaardigd belang, direct marketing, profiling, analyses, statistieken, geo-locatie, contacteren via sociale media. Voor direct marketing wordt uw toestemming gevraagd

4. Hoe lang worden uw gegevens opgeslagen
We bewaren persoonsgegevens voor de minimale tijd die nodig is om te voldoen aan onze verplichtingen op gebied van wet- en regelgeving en voor onze zakelijke doeleinden. We kunnen persoonsgegevens langer bewaren dan wettelijk verplicht is, als het een rechtmatig zakelijk belang voor ons dient en niet volgens de wet verboden is.
Wij houden uw persoonsgegevens niet langer bij dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn tenzij dit vereist of toegelaten is wegens een contract of toepasselijke wetgeving (zoals belastingen, boekhouding of andere wettelijke grond). Onze boekhoudkundige gegevens houden wij minimaal 7 jaar bij gezien dit het wettelijk vereiste minimum is. De minimale wettelijke vereiste vermeldingen op uw factuur kunnen we dan ook niet verwijderen. Andere klantengegevens houden wij bij zolang u niet expliciet vraagt deze te wissen. 
Zodra we geen wettelijke basis hebben om uw gegevens bij te houden zullen wij deze wissen, anonimiseren of encrypteren of indien niet mogelijk (voorbeeld omdat gegevens opgeslagen zijn in back-up archieven), dan zullen we deze beveiligd opslaan en uitsluiten van verdere verwerking tot wissing mogelijk is.
Tijdelijke/permanente cookies worden op uw harde schijf opgeslagen voor een levensduur zoals bepaald in de cookie wat kan gaan van 1 maand tot 10 jaar en worden daarna automatisch gewist.

5. Wat zijn uw rechten
Zodra u ons persoonsgegevens hebt bezorgd, ongeacht of dit actief of automatisch werd gedaan heeft u het kosteloze recht op
- Uw persoonsgegevens bij ons opgeslagen opvragen
- Uw persoonsgegevens corrigeren of de verwerking ervan beperken
- Uw persoonsgegevens wissen uit ons systeem 
- Een klacht neer te leggen bij de toezichthoudende autoriteit
U heeft als klant de mogelijkheid om online een account aan te maken alsook de mogelijkheid dit te allen tijde te deactiveren. U kunt uw gegevens zelf raadplegen, wijzigen en/of verwijderen via uw online account. U heeft de mogelijkheid in elke communicatie om verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van uw e-mailadres via de link onderaan in de nieuwsbrief zelf, via onze de klantendienst of via uw online account. Als u wilt weten welke gegevens Art & Craft over u heeft vastgelegd of als u gegevens wilt verwijderen of wijzigen die u niet via uw account kunt wijzigen, kunt u contact opnemen met ons contact center.

6. Beveiligingsmaatregelen die wij hebben genomen
Wij doen er alles aan om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te beschermen. 
We implementeerden passende technische en organisatorische maatregelen zodat de verwerkingen voldoen aan de eisen van nationale en Europese wetgeving waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) om de bescherming van uw rechten te verzekeren. 
Accounts vereisen een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen. Gebruikers moeten hun gebruikersnaam en wachtwoord veilig bewaren en deze niet delen met derden. Wachtwoorden bij ons opgeslagen worden in niet leesbaar formaat.
Zo maken wij gebruik van een beveiligde verbinding op de pagina waar u gegevens verstrekt waarbij wij gebruik maken van het coderingssysteem TLS (https).
De gebruikersdata worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn.

7. Waar hosten wij onze website en waar bevinden zich de gegevens
Deze website is gehost in België. Uw persoonsgegevens zijn veilig opgeslagen in een Belgische datacenter.
Art & Craft kan gebruik maken van diensten van derden om uw gegevens te verwerken. Deze partijen kunnen gevestigd zijn buiten de EER of kunnen gebruik maken van servers die zich buiten de EER bevinden. Om de beveiliging te garanderen van uw gegevens treffen we steeds de benodigde maatregelen zoals adequaatheidsbesluiten van het land (vb. Privacy Shield) of bindende voorschriften.

8. Waar wordt informatie gedeeld door de organisatie 
Alleen medewerkers die bevoegd zijn voor de verwezenlijking van de doelstellingen en voor informatica onderhoudswerken hebben toegang tot de gebruikersdata.
Wij delen je persoonlijke gegevens niet met derde partijen tenzij deze derde partijen contractueel verbonden zijn aan Art & Craft of in opdracht van of in onder-aanneming handelen. Hun toegang is beperkt tot de gegevens die deze nodig hebben voor de uitvoering van hun opdracht. Art & Craft eist van haar onderaannemers steeds de nodige organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen inzake bescherming van de persoonlijke gegevens alsmede het garanderen van de strikte vertrouwelijkheid ervan. Partijen die in opdracht van ons werken omvatten ons extern contact center, onze bezorgdiensten, distributiecentra, transportfirma’s, incassobureau, leveranciers die rechtstreeks onderdelen versturen naar de klant in geval van reparatie, herstelcentra, cookie-services…
Voor het overige verstrekt Art & Craft alleen gegevens aan derden met uw voorafgaande toestemming of indien wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving , wij daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval wij dat noodzakelijk achten ter bescherming van ons eigen belang. Voorbeelden zijn de jaarlijkse BTW listing, wanneer het algemeen belang groter is dan de belangen van de betrokkene of in het kader van een fraudeonderzoek.

9. Wijzigingen aan het privacy beleid
Art & Craft blijft haar diensten ontwikkelen en optimaliseren. Het kan zijn dat dit privacy beleid als gevolg daarvan van tijd tot tijd wordt aangepast. Alle updates en wijzigingen worden onmiddellijk na de kennisgeving van kracht. De kennisgeving kan op alle mogelijke manieren gebeuren, inclusief maar niet gelimiteerd tot het posten van het aangepaste beleid op de website. We adviseren u om het privacy beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de veranderingen die een invloed kunnen hebben op u. Het voortdurend gebruik van de website geeft aan dat de gebruikers toestemmen met het privacy beleid. Indien u toegang wenst tot oudere versies van ons privacy beleid, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.

Datum laatste bewerking huidig privacy beleid 2018/10/19